De la “muestra general” a la muestra inclusiva: cómo incluir necesidades de accesibilidad desde la captación
Palabras clave: captación inclusiva / investigación de usuarios / accesibilidad en research / investigación inclusiva / recruitment de participante / diversidad e inclusión
En muchos briefs sigue apareciendo la misma idea: “muestra general de usuarios/as”. Suena neutro, pero en la práctica suele dejar fuera a personas con necesidades de accesibilidad física, sensorial, cognitiva o digital… salvo que el estudio vaya explícitamente “de accesibilidad”. Eso significa que una parte importante de la realidad se queda sistemáticamente fuera de la foto.
En quantica entendemos la captación inclusiva no como añadir “casos especiales”, sino como integrar la accesibilidad en cómo definimos la muestra, cómo invitamos a participar y cómo organizamos la logística. No se trata solo de diversidad por principios; se trata de tomar mejores decisiones porque incorporamos barreras, usos y fricciones que de otro modo nunca veríamos.
1. Diseño de la muestra: incluir la accesibilidad desde el briefing.
La inclusión empieza antes del campo, en cómo definimos la muestra:
Nombrando la accesibilidad explícitamente en el briefing y en las cuotas.
Reservando espacio real para estos perfiles, no solo “si aparecen”.
Preguntándonos quién puede tener más barreras para usar el producto o servicio, y qué apoyos puede necesitar para participar en el estudio.
No siempre será posible cubrir todas las necesidades de accesibilidad en un único proyecto, pero sí ser conscientes de a quién incluimos y a quién dejamos fuera, y tomar decisiones informadas sobre ello.
2. Canales y mensajes de captación: el filtro invisible.
Aunque la muestra esté bien diseñada, podemos perder a muchas personas en el propio reclutamiento.
Lenguaje: Revisar screener y anuncios para que usen un tono claro, respetuoso y no paternalista, evitando expresiones como “¿sufre alguna discapacidad?”. Mejor centrar las preguntas en necesidades de apoyo o adaptación.
Formato y canales: No depender solo de formularios online: ofrecer alternativas como llamada, mensajes de voz o contacto a través de entidades o asociaciones cuando tenga sentido.
Cuidar los pequeños detalles: A veces, una expresión desafortunada o una formulación poco sensible basta para que alguien decida no seguir adelante. Tratar estos temas con naturalidad y cuidado ayuda a que la puerta de entrada sea realmente abierta.
3. Logística accesible: más allá de la invitación.
Captar bien es solo la mitad. Si la logística no es accesible, la experiencia se rompe.
En sesiones online: Plataformas con opciones de accesibilidad (subtítulos, fijar intérprete, buena visibilidad de la pantalla), tiempos razonables, pausas y posibilidad de hacer una prueba técnica previa.
En sesiones presenciales: Espacios accesibles (rampas, ascensor, baños adaptados), desplazamientos asumibles y, cuando la persona lo necesite, posibilidad de acudir con acompañante.
La pregunta guía aquí es sencilla: “¿Qué necesitaría esta persona para poder participar con comodidad y autonomía?”
4. Incentivos y cuidado: la experiencia también cuenta.
Un reclutamiento inclusivo no va solo de “meter diversidad en la muestra”, sino de garantizar que la experiencia de participar es digna, segura y positiva:
Ajustar incentivos al tiempo y esfuerzo real que supone participar.
Explicar bien qué va a ocurrir, cuánto durará, si se grabará y quién verá el material.
Asegurar un consentimiento informado de verdad, donde la persona pueda parar o retirarse sin presión.
Ajustar incentivos al tiempo y esfuerzo real que supone participar.
Explicar bien qué va a ocurrir, cuánto durará, si se grabará y quién verá el material.
Asegurar un consentimiento informado de verdad, donde la persona pueda parar o retirarse sin presión.
5. Mini checklist: 10 cosas a revisar antes de tu próximo reclutamiento inclusivo.
¿La accesibilidad aparece explícitamente en el briefing y en la definición de la muestra?
¿Has identificado qué tipos de necesidades de accesibilidad son más relevantes para este proyecto?
¿Tus screener y anuncios usan un lenguaje claro, inclusivo y no paternalista?
¿Ofreces más de un canal para inscribirse o responder al screener?
¿Has preguntado a las personas si necesitan alguna adaptación para participar (y cómo)?
¿Las franjas horarias son compatibles con quienes necesitan apoyo o asistencia?
¿La plataforma online o el espacio físico que usarás es realmente accesible?
¿El incentivo refleja el tiempo y esfuerzo que implica participar en estas condiciones?
¿Todo el equipo de investigación está alineado en cómo tratar estos temas con respeto y naturalidad?
¿Eres transparente sobre a quién estás incluyendo y a quién no, y qué implicaciones tiene para las conclusiones?