Cliente: Grupo internacional de retail de moda.
Año: 2021 – actualidad.
Tejemos las muestras que sostienen las decisiones: captación cualitativa y cuantitativa para uno de los principales grupos globales de moda.
Palabras clave: Retail de moda · Experiencia omnicanal · B2C & B2B · Entornos físicos y digitales · Accesibilidad · Sostenibilidad · Captación cualitativa · Captación cuantitativa · Investigación internacional.
Reto
Desde 2021 acompañamos a un grupo internacional de retail de moda como partner de captación, dando soporte a sus equipos internos de investigación y diseño en un contexto de:
Múltiples marcas, con posicionamientos y públicos distintos.
Varios países y canales, combinando tienda física, app, web y operaciones internas.
Nuestro reto es:
Asegurar muestras sólidas, diversas y comparables para estudios B2C y B2B en España, Turquía, Reino Unido, Alemania, Francia…
Llegar a perfiles precisos por marca y canal (desde heavy users digitales hasta personas poco digitalizadas, con distinta recencia y frecuencia de compra y diferentes tipos de perfil de comprador).
Dar soporte a proyectos de experiencia omnicanal, accesibilidad y entornos digitales, cuidando que la base de participantes esté siempre alineada con las preguntas de investigación.
Así, los equipos de investigación, diseño y negocio pueden concentrarse en el insight y la decisión, mientras nosotros nos ocupamos de la complejidad de la captación.
Metodología
Diseñamos y ejecutamos la captación cualitativa y cuantitativa adaptada a cada reto, marca y mercado del grupo.
Captación cualitativa:
Reclutamiento para entrevistas individuales/grupales, focus groups, sesiones de co-creación, user testing moderado y no moderado y diarios de uso.
Diseño y ajuste de filtros de screening junto con los equipos de investigación: comportamientos de compra, uso de app/web, relación con la marca, rol en tienda, etc.
Gestión integral: convocatoria, recordatorios, sustituciones, soporte técnico para sesiones remotas y coordinación con tiendas para trabajo en punto físico.
Captación cuantitativa:
Muestras online para encuestas en mercados nacionales e internacionales.
Equilibrio entre perfiles B2C y B2B, trabajando con paneles y bases externas.
Control de cuotas (edad, género, frecuencia de compra, marca, país…) para asegurar representatividad respecto al objetivo de cada estudio.
Resultados
A través de esta colaboración continuada como partner de captación, el grupo de moda ha podido:
Desplegar programas de investigación cualitativa y cuantitativa complejos con la tranquilidad de contar con muestras consistentes, diversas y alineadas con cada marca y mercado.
Reducir tiempos y fricciones en la puesta en marcha de estudios, gracias a un proceso de captación estandarizado pero flexible (por técnica, país y tipo de perfil).
Incorporar de forma sistemática perfiles B2C y B2B relevantes para sus retos tanto omnicanales como digitales.
Asegurar un proceso de gratificación seguro, transparente y eficaz, alineado con los requisitos legales y de protección de datos de cada mercado.
